Designing for Trust

Es gab eine Zeit, da musste Vertrauen nicht gestaltet werden. Es war einfach da. Wir vertrauten darauf, dass Bilder echt sind. Dass Menschen selbst sprechen. Dass Software tut, was sie verspricht. Dass Marken für etwas stehen. Dass Büros Orte sind, an denen Zusammenarbeit ganz einfach entsteht.

Diese Selbstverständlichkeit verschwindet gerade.

Vielleicht werden wir in einigen Jahren auf diese Zeit zurückblicken und feststellen, dass wir uns geirrt haben.Wir dachten, die größte Herausforderung der Digitalisierung sei Effizienz. Oder künstliche Intelligenz. Oder Automatisierung.

Dabei war es etwas viel Grundsätzlicheres.: Vertrauen.

Mit jeder technischen Möglichkeit wächst auch eine neue Form der Unsicherheit. Und dieses Faktum verändert gerade die Aufgabe von Design.

Es geht längst nicht mehr nur darum, Dinge intuitiver, schöner oder effizienter zu machen. Sondern darum, Bedingungen zu schaffen, unter denen Menschen Vertrauen entwickeln können. In Räume. In Technologien. In Organisationen. In Marken. Und letztlich auch wieder ineinander.

Vertrauen ist dabei kein weiches, unbestimmtes Gefühl. Es ist vielmehr eine beinharte Währung. Und es schafft eine soziale Infrastruktur:

Unser Grad an Vertrauen entscheidet darüber, ob wir Neues ausprobieren. Ob wir Verantwortung übernehmen. Ob Zusammenarbeit entsteht. Ob Innovation überhaupt möglich wird.

Die aktuellen Fragen lauten also:

• Welche Rolle spielen Räume, wenn digitale Interaktionen zunehmen?
• Wie transparent muss KI sein, damit wir ihre Ergebnisse akzeptieren?
• Warum vertrauen wir manchen Marken blind – und anderen trotz perfekter Kommunikation nicht?
• Wie entsteht Zugehörigkeit in Organisationen, deren wichtigste Arbeitsorte längst nicht mehr nur physisch sind?

Der Future Experience Summit bringt Menschen zusammen, die genau diese Fragen aus unterschiedlichen Perspektiven betrachten. Architekt:innen treffen auf KI-Expert:innen, Markenstrateg:innen auf Organisationsentwickler:innen, Workplace-Verantwortliche auf Designer:innen.

Was dich erwartet:

• Inspirierende Gespräche mit führenden Köpfen aus Architektur, Technologie, Markenführung und Organisationsentwicklung.
• Neue Perspektiven darauf, wie Vertrauen in physischen, digitalen und hybriden Umgebungen entsteht.
• Spannende Diskussionen über die Rolle von KI, Software und Daten für glaubwürdige Nutzererlebnisse.
• Praxisbeispiele aus Unternehmen, die Vertrauen bewusst gestalten – durch Räume, Produkte, Services oder Führung.
• Austausch mit Menschen, die Zukunft nicht nur beobachten, sondern aktiv entwerfen.

Unter anderem spricht Jörn Wächtler, Workplace Lead bei adidas, darüber, wie Architektur und Arbeitswelten Vertrauen fördern können – und warum das Büro in Zeiten hybrider Arbeit vielleicht wichtiger wird als je zuvor.